Сегодня с утра поехал на прежнее место работы «проставляться» тортами по случаю моего ухода. Решил вкусности купить в магазине «Гроссмарт» рядом с издательством. Зашел, выбрал два торта, подхожу к кассе расплачиваться. Да, один – «Аннушка» в такой большой упаковке. Продавщица спрашивает: «Пакеты нужны?». Конечно, отвечаю. Она складывает тот, который поменьше, а «Аннушку» просто ставит рядом. Пакет явно не предназначен для крупногабаритных сладостей. Мне, грю, этот торт тоже надо в пакет. Не влезет, отвечает. Я в легком непонимании прошу положить в пакет, в который влезет. «А у нас нет таких». Короче, в конце концов я запихнул его в маленький (платный, кстати) и понес на руках.

Иду и думаю. Вот ведь, блин, супер-гипер-шмипер-маркет. Тысячи покупателей в день. Много таких вещей, которые в их маленькие фирменные пакетики не влезут. Ну неужели влом сделать большие пакеты со своим логотипом?? Ну хотя бы купить ноунэймовские?? Это ведь не мелочь, однако, а очень важная составляющая покупки. Они бизнес на этом делают. Хреново делают, надо сказать.

В другой супермаркет «Бахетле» (кстати, уже второй в Мск открывают и еще 8 хотят) – пусть там все дороже – я могу ходить только из-за того, что все продавцы вежливы, каждый раз спрашивают в какой пакет положить мои продукты и кладут их туда и приглашают меня написать прийти исчо. Конечно, у них есть уникальный ассортимент домашней еды, но если бы с клиентами обращались как в «Гроссмарте» (это не первый мой негативный опыт), поток был бы намного меньше. Кстати, рассказывают, что у «Бахетле» тоже зихера были в начале. Обеспокоившись, наняли крутого пиндоса-консультанта. Он после нескольких дней проверки уволил половину работников. У нас в стране, думается, без кнута не обойтись, во многих случаях.

В современной экономике все продукты похожи, рулит однозначно сервис. Все, особенно более-менее обеспеченные люди (своя квартира, машина), хотят, чтобы их УВАЖАЛИ, что ПРОНИКАЛИСЬ ИХ ЧУВСТВАМИ. За их же деньги, разумеется. Он или она, видишь ли, с утра до ночи пашет, продирается сквозь жестокие дебри экономики, добивается успеха. Платит за что-то. А тут какая-то долбанная продавщица/ консультант/ .. заявляет, что на его или ее желания и потребности тут всем насрать. Не предусмотрено.

Причем, уверяю, добиться хорошего сервиса не так уж трудно. Относиться к клиентам как к людям. Опять-таки пытаться поставить их на свое место. Если не можешь – иди работать в то место, где прямого контакта нет. Или – если ты работодатель – увольняй/ меняй местами людей. Пусть на переднем фронте будут коммуникабельные и понятливые, улыбчивые. А уж какой хмурый панк-программист вам ставил киберсистему, ваших клиентов не колышет.

Нужно также делать списки конкретных дел и вещей, которые необходимы для того, чтобы клиент был доволен. Об одной такой вещи и о сарафанном радио я расскажу в следующий раз.

Резюме: пока хороший сервис – редкость, особенно для Немосквы. Продавая абсолютно те же самые вещи/ услуги, что и ваши конкуренты, вы может их побить. Нужно просто ХОРОШО ОБСЛУЖИВАТЬ тех, кто приносит вам деньги.

***

Пока я шол с двумя тортами из магазина в офис, оказывается,

• Бонин постебался над «лучшей веб-студией» Новосибирска;
• фрик-дизайнер придумал абсолютно клевую бесполезную вешалку-весы для одежды, в лучших традициях Лебедева-Толстого;
• моего друга, который ас в Digg.com и написал краткое руководство для новичков там, пригласил на вечеринку сам босс Дигга!
  Kevin Rose: «… we have decided to have a little mini-party. Come out and have a drink or two.
  What: Digg / StumbleUpon MIT Party
  Where: Enormous Room, 567 Massachusetts Ave, Cambridge, MA 02139
  When: Wed, September 26 2007 at 9:30 p.m.»
  Респект, брателло, че тут еще можно сказать. (Надо срочно убить в себе Рунет лень и заняться своими англоязычными проектами, пока такой вес у тебя в Дигге))

По теме

• О сервисе замолвите слово
• Лучший в мире хостинг
• Как я покупал кухню в ИКЕА
• Сарафанное радио: прямой эфир