Ильшат Саетов

Коммерческая недвижимость – конек спонсора.

***

Ну сколько можно об этом говорить! Просто хороший сервис, просто человеческий сервис, без какой-либо фантастики, просто адекватный сервис – это, как минимум, 50% успеха!

Повелся я тут недавно на рекламную ссылку одной из CRM (клиент рилэйшнз менеджмент), скачал, попробовал. Понравилось, решил посмотреть материалы на сайте. Практически во всех текстах мне предлагали купить ДВД с фильмом. В конце концов не выдержал, дай думаю хоть узнаю сколько стоит.

Оп-па, а цены и нет! Есть форма заявки. Блин, думаю, а ведь люди учат покупать и скрепя сердце заполняю. Задал только один вопрос – сколько стоит.

И догадайтесь, что мне эти “гении продаж” ответили?? Далее – наша переписка (имена и явки зашифрованы):

Пока не продаются, анонс будет чуть позже. С уважением, Андрей

у вас через 2 слова про эти ДВД, а их оказывается нет. я уж думал хотя бы у тех, кто сам продажам учит, сервис не совковый.

При чем тут сервис? Я сначала анонсирую продукт, собираю заявки, потом выпускаю именно то, что нужно рынку.

у вас нигде не написано о том, что продукта еще нет. у меня на 100% создалось впечатление, что можно этот ДВД есть и его можно заказать. сервис как бы при при этом – вы меня обманули.

Заказать – можно, а про сроки отгрузки никто ничего не говорил :)

я про ассиметрию в ваших текстах: из всего следует, что продается и есть в наличии, при заказе получаю ответ “пока не продается”. мне же не ответили “стоит 100 рублей, примерное время отгрузки – 20 декабря”, это бы я понял. и на мой единственный вопрос по цене я вообще ответа
не получил.

Цена будет в анонсе, не определена

ладно, я все понял. это для меня очевидный пример, как не следует строить продажи.

Извините, просто не на все хватает времени, – система продаж строится на лету
Для меня важнее исправить системную проблему (подкрутить систему), нежели оттачивать процессы, которые дают минимальный возврат на инвестицию времени

а зачем было тратить кучу времени и писать про ДВД на сайте и в своих курсах? ну или хотя бы написали, что “создается, будет, предварительные заявки принимаются” и т.д.

Чтобы поймать Ваш е-мейл :)

хм. я и так уже его вбил дважды – когда скачивал Супа-сиарэм и когда подписывался на новости.

Вот такие продажи пирожков. Какая там “система”, вы что. Разве можно обманывать клиентов и делать “хорошую” систему. И тем более учить кого-то продажам.

***

Рекламная реплика: тем, кто юзает Microsoft Project (я даже начал подозревать своего собеседника в этом), тем даже симптомы простатита не страшны – они их запроектируют так, что это будут индикаторы продаж)))