Ну сколько можно об этом говорить! Просто хороший сервис, просто человеческий сервис, без какой-либо фантастики, просто адекватный сервис – это, как минимум, 50% успеха!
Повелся я тут недавно на рекламную ссылку одной из CRM (клиент рилэйшнз менеджмент), скачал, попробовал. Понравилось, решил посмотреть материалы на сайте. Практически во всех текстах мне предлагали купить ДВД с фильмом. В конце концов не выдержал, дай думаю хоть узнаю сколько стоит.
Оп-па, а цены и нет! Есть форма заявки. Блин, думаю, а ведь люди учат покупать и скрепя сердце заполняю. Задал только один вопрос – сколько стоит.
И догадайтесь, что мне эти «гении продаж» ответили?? Далее – наша переписка (имена и явки зашифрованы):
Пока не продаются, анонс будет чуть позже. С уважением, Андрей
у вас через 2 слова про эти ДВД, а их оказывается нет. я уж думал хотя
бы у тех, кто сам продажам учит, сервис не совковый.
При чем тут сервис? Я сначала анонсирую продукт, собираю заявки, потом выпускаю именно то, что нужно рынку.
у вас нигде не написано о том, что продукта еще нет. у меня на 100% создалось впечатление, что можно этот ДВД есть и его можно заказать. сервис как бы при при этом – вы меня обманули.
Заказать – можно, а про сроки отгрузки никто ничего не говорил :)
я про ассиметрию в ваших текстах: из всего следует, что продается и есть в наличии, при заказе получаю ответ «пока не продается». мне же не ответили «стоит 100 рублей, примерное время отгрузки – 20 декабря», это бы я понял. и на мой единственный вопрос по цене я вообще ответа
не получил.
Цена будет в анонсе, не определена
ладно, я все понял. это для меня очевидный пример, как не следует строить продажи.
Извините, просто не на все хватает времени, – система продаж строится на
лету
Для меня важнее исправить системную проблему (подкрутить систему), нежели
оттачивать процессы, которые дают минимальный возврат на инвестицию времени
а зачем было тратить кучу времени и писать про ДВД на сайте и в своих курсах? ну или хотя бы написали, что «создается, будет, предварительные заявки принимаются» и т.д.
Чтобы поймать Ваш е-мейл :)
хм. я и так уже его вбил дважды – когда скачивал Супа-сиарэм и когда подписывался на новости.
Вот такие продажи пирожков. Какая там «система», вы что. Разве можно обманывать клиентов и делать «хорошую» систему. И тем более учить кого-то продажам.
Читать весь пост