Ну сколько можно об этом говорить! Просто хороший сервис, просто человеческий сервис, без какой-либо фантастики, просто адекватный сервис – это, как минимум, 50% успеха!

Повелся я тут недавно на рекламную ссылку одной из CRM (клиент рилэйшнз менеджмент), скачал, попробовал. Понравилось, решил посмотреть материалы на сайте. Практически во всех текстах мне предлагали купить ДВД с фильмом. В конце концов не выдержал, дай думаю хоть узнаю сколько стоит.

Оп-па, а цены и нет! Есть форма заявки. Блин, думаю, а ведь люди учат покупать и скрепя сердце заполняю. Задал только один вопрос – сколько стоит.

И догадайтесь, что мне эти «гении продаж» ответили?? Далее – наша переписка (имена и явки зашифрованы):

Пока не продаются, анонс будет чуть позже. С уважением, Андрей

у вас через 2 слова про эти ДВД, а их оказывается нет. я уж думал хотя
бы у тех, кто сам продажам учит, сервис не совковый.

При чем тут сервис? Я сначала анонсирую продукт, собираю заявки, потом выпускаю именно то, что нужно рынку.

у вас нигде не написано о том, что продукта еще нет. у меня на 100% создалось впечатление, что можно этот ДВД есть и его можно заказать. сервис как бы при при этом – вы меня обманули.

Заказать – можно, а про сроки отгрузки никто ничего не говорил :)

я про ассиметрию в ваших текстах: из всего следует, что продается и есть в наличии, при заказе получаю ответ «пока не продается». мне же не ответили «стоит 100 рублей, примерное время отгрузки – 20 декабря», это бы я понял. и на мой единственный вопрос по цене я вообще ответа
не получил.

Цена будет в анонсе, не определена

ладно, я все понял. это для меня очевидный пример, как не следует строить продажи.

Извините, просто не на все хватает времени, – система продаж строится на
лету
Для меня важнее исправить системную проблему (подкрутить систему), нежели
оттачивать процессы, которые дают минимальный возврат на инвестицию времени

а зачем было тратить кучу времени и писать про ДВД на сайте и в своих курсах? ну или хотя бы написали, что «создается, будет, предварительные заявки принимаются» и т.д.

Чтобы поймать Ваш е-мейл :)

хм. я и так уже его вбил дважды – когда скачивал Супа-сиарэм и когда подписывался на новости.

Вот такие продажи пирожков. Какая там «система», вы что. Разве можно обманывать клиентов и делать «хорошую» систему. И тем более учить кого-то продажам.

Читать весь пост

Блин, я хотел давно уже об этом рассказать, но меня сдерживал эгоизм. Я просто в восторге от моего нынешнего хостера, но в то же время не хочу, чтобы у них появилось миллион клиентов и они омастерхостились)) Подумал и решил, что вряд ли от моих слов к ним столько народа прибежит, зато информация может быть полезной для нескольких читателей.

Читать весь пост

На новой квартире ремонт потихоньку заканчивается. Пришло время кухню ставить, ибо переезд уже не за горами, а жить и кушать – вещи взимосвязанные. Тем более у нас гостиная и кухня совмещены, и будет смотреться плохо без.

Вот, кстати, слева примерный вид 3D, как должно быть. Хотя мы на ходу меняем детали дизайна. Как будет все готово, выложу реальную фотку.

Обзвон и посещение разных фирм Казани показал, что…

Читать весь пост

Обещанный пост по примеру сервиса и сарафанному радио. Коротко и по теме.

После покупок тортов в Гроссмарте я по пути опустил письмо в ящик. Мы всех своих туристов обязательно поздравляем с ДР. Сейчас база уже настолько выросла, хоть специального человека нанимай. Но делать это надо обязательно: мы ими дорожим. Это правило: если хочешь, чтобы к тебе клиент вернулся и привел других – сделай ему приятно. Причем ничего искусственного в данном случае нет – поздравлять с днем рождения просто и легко. Это работает. Всем хорошо.

Чем вы больше будете «облизывать» и лелеять клиентов, тем лучше пойдет дело. Тут надо понимать, что…

Читать весь пост

Сегодня с утра поехал на прежнее место работы «проставляться» тортами по случаю моего ухода. Решил вкусности купить в магазине «Гроссмарт» рядом с издательством. Зашел, выбрал два торта, подхожу к кассе расплачиваться. Да, один – «Аннушка» в такой большой упаковке. Продавщица спрашивает: «Пакеты нужны?». Конечно, отвечаю. Она складывает тот, который поменьше, а «Аннушку» просто ставит рядом. Пакет явно не предназначен для крупногабаритных сладостей. Мне, грю, этот торт тоже надо в пакет. Не влезет, отвечает. Я в легком непонимании прошу положить в пакет, в который влезет. «А у нас нет таких». Короче, в конце концов я запихнул его в маленький (платный, кстати) и понес на руках.

Иду и думаю.

Читать весь пост