Posts Tagged “сервис”
О сервисе замолвите слово
by saetov on Декабрь 17, 2008
Ну сколько можно об этом говорить! Просто хороший сервис, просто человеческий сервис, без какой-либо фантастики, просто адекватный сервис – это, как минимум, 50% успеха!
Повелся я тут недавно на рекламную ссылку одной из CRM (клиент рилэйшнз менеджмент), скачал, попробовал. Понравилось, решил посмотреть материалы на сайте. Практически во всех текстах мне предлагали купить ДВД с фильмом. В конце концов не выдержал, дай думаю хоть узнаю сколько стоит.
Оп-па, а цены и нет! Есть форма заявки. Блин, думаю, а ведь люди учат покупать и скрепя сердце заполняю. Задал только один вопрос – сколько стоит.
И догадайтесь, что мне эти “гении продаж” ответили?? Далее – наша переписка (имена и явки зашифрованы):
Пока не продаются, анонс будет чуть позже. С уважением, Андрей
у вас через 2 слова про эти ДВД, а их оказывается нет. я уж думал хотя
бы у тех, кто сам продажам учит, сервис не совковый.
При чем тут сервис? Я сначала анонсирую продукт, собираю заявки, потом выпускаю именно то, что нужно рынку.
у вас нигде не написано о том, что продукта еще нет. у меня на 100% создалось впечатление, что можно этот ДВД есть и его можно заказать. сервис как бы при при этом – вы меня обманули.
Заказать – можно, а про сроки отгрузки никто ничего не говорил :)
я про ассиметрию в ваших текстах: из всего следует, что продается и есть в наличии, при заказе получаю ответ “пока не продается”. мне же не ответили “стоит 100 рублей, примерное время отгрузки – 20 декабря”, это бы я понял. и на мой единственный вопрос по цене я вообще ответа
не получил.
Цена будет в анонсе, не определена
ладно, я все понял. это для меня очевидный пример, как не следует строить продажи.
Извините, просто не на все хватает времени, – система продаж строится на
лету
Для меня важнее исправить системную проблему (подкрутить систему), нежели
оттачивать процессы, которые дают минимальный возврат на инвестицию времени
а зачем было тратить кучу времени и писать про ДВД на сайте и в своих курсах? ну или хотя бы написали, что “создается, будет, предварительные заявки принимаются” и т.д.
Чтобы поймать Ваш е-мейл :)
хм. я и так уже его вбил дважды – когда скачивал Супа-сиарэм и когда подписывался на новости.
Вот такие продажи пирожков. Какая там “система”, вы что. Разве можно обманывать клиентов и делать “хорошую” систему. И тем более учить кого-то продажам.
Лучший в мире хостинг
by saetov on Март 6, 2008
Блин, я хотел давно уже об этом рассказать, но меня сдерживал эгоизм. Я просто в восторге от моего нынешнего хостера, но в то же время не хочу, чтобы у них появилось миллион клиентов и они омастерхостились)) Подумал и решил, что вряд ли от моих слов к ним столько народа прибежит, зато информация может быть полезной для нескольких читателей.
Как я покупал кухню в ИКЕА
by saetov on Октябрь 31, 2007
На новой квартире ремонт потихоньку заканчивается. Пришло время кухню ставить, ибо переезд уже не за горами, а жить и кушать – вещи взимосвязанные. Тем более у нас гостиная и кухня совмещены, и будет смотреться плохо без.
Вот, кстати, слева примерный вид 3D, как должно быть. Хотя мы на ходу меняем детали дизайна. Как будет все готово, выложу реальную фотку.
Обзвон и посещение разных фирм Казани показал, что…
Сарафанное радио: прямой эфир
by saetov on Октябрь 23, 2007
Обещанный пост по примеру сервиса и сарафанному радио. Коротко и по теме.
После покупок тортов в Гроссмарте я по пути опустил письмо в ящик. Мы всех своих туристов обязательно поздравляем с ДР. Сейчас база уже настолько выросла, хоть специального человека нанимай. Но делать это надо обязательно: мы ими дорожим. Это правило: если хочешь, чтобы к тебе клиент вернулся и привел других – сделай ему приятно. Причем ничего искусственного в данном случае нет – поздравлять с днем рождения просто и легко. Это работает. Всем хорошо.
Чем вы больше будете “облизывать” и лелеять клиентов, тем лучше пойдет дело. Тут надо понимать, что…
Обслужи меня, обслужи
by saetov on Октябрь 22, 2007
Сегодня с утра поехал на прежнее место работы “проставляться” тортами по случаю моего ухода. Решил вкусности купить в магазине “Гроссмарт” рядом с издательством. Зашел, выбрал два торта, подхожу к кассе расплачиваться. Да, один – “Аннушка” в такой большой упаковке. Продавщица спрашивает: “Пакеты нужны?”. Конечно, отвечаю. Она складывает тот, который поменьше, а “Аннушку” просто ставит рядом. Пакет явно не предназначен для крупногабаритных сладостей. Мне, грю, этот торт тоже надо в пакет. Не влезет, отвечает. Я в легком непонимании прошу положить в пакет, в который влезет. “А у нас нет таких”. Короче, в конце концов я запихнул его в маленький (платный, кстати) и понес на руках.
Иду и думаю.
