Ильшат Саетов » сервис http://saetov.com Wed, 28 Dec 2011 00:04:48 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1.2 О сервисе замолвите слово http://saetov.com/2008-12-17/o-servise-zamolvite-slovo/ http://saetov.com/2008-12-17/o-servise-zamolvite-slovo/#comments Wed, 17 Dec 2008 17:56:56 +0000 saetov http://saetov.com/?p=283 об этом говорить! Просто хороший сервис, просто человеческий сервис, без какой-либо фантастики, просто адекватный сервис - это, как минимум, 50% успеха! Повелся я тут недавно на рекламную ссылку одной из CRM (клиент рилэйшнз менеджмент), скачал, попробовал. Понравилось, решил посмотреть материалы на сайте. Практически во всех текстах мне предлагали купить ДВД с фильмом. В конце концов не выдержал, дай думаю хоть узнаю сколько стоит. Оп-па, а цены и нет! Есть форма заявки. Блин, думаю, а ведь люди учат покупать и скрепя сердце заполняю. Задал только один вопрос - сколько стоит. И догадайтесь, что мне эти "гении продаж" ответили?? Далее - наша переписка (имена и явки зашифрованы):
Пока не продаются, анонс будет чуть позже. С уважением, Андрей
у вас через 2 слова про эти ДВД, а их оказывается нет. я уж думал хотя бы у тех, кто сам продажам учит, сервис не совковый.
При чем тут сервис? Я сначала анонсирую продукт, собираю заявки, потом выпускаю именно то, что нужно рынку.
у вас нигде не написано о том, что продукта еще нет. у меня на 100% создалось впечатление, что можно этот ДВД есть и его можно заказать. сервис как бы при при этом - вы меня обманули.
Заказать - можно, а про сроки отгрузки никто ничего не говорил :)
я про ассиметрию в ваших текстах: из всего следует, что продается и есть в наличии, при заказе получаю ответ "пока не продается". мне же не ответили "стоит 100 рублей, примерное время отгрузки - 20 декабря", это бы я понял. и на мой единственный вопрос по цене я вообще ответа не получил.
Цена будет в анонсе, не определена
ладно, я все понял. это для меня очевидный пример, как не следует строить продажи.
Извините, просто не на все хватает времени, - система продаж строится на лету Для меня важнее исправить системную проблему (подкрутить систему), нежели оттачивать процессы, которые дают минимальный возврат на инвестицию времени
а зачем было тратить кучу времени и писать про ДВД на сайте и в своих курсах? ну или хотя бы написали, что "создается, будет, предварительные заявки принимаются" и т.д.
Чтобы поймать Ваш е-мейл :)
хм. я и так уже его вбил дважды - когда скачивал Супа-сиарэм и когда подписывался на новости. Вот такие продажи пирожков. Какая там "система", вы что. Разве можно обманывать клиентов и делать "хорошую" систему. И тем более учить кого-то продажам.]]> http://saetov.com/2008-12-17/o-servise-zamolvite-slovo/feed/ 9 Лучший в мире хостинг http://saetov.com/2008-03-06/luchshiy-v-mire-hosting/ http://saetov.com/2008-03-06/luchshiy-v-mire-hosting/#comments Thu, 06 Mar 2008 12:14:39 +0000 saetov http://saetov.com/2008-03-06/luchshiy-v-mire-hosting/ http://saetov.com/2008-03-06/luchshiy-v-mire-hosting/feed/ 7 Как я покупал кухню в ИКЕА http://saetov.com/2007-10-31/kak-ya-pokupal-kuhnyu-v-ikea/ http://saetov.com/2007-10-31/kak-ya-pokupal-kuhnyu-v-ikea/#comments Wed, 31 Oct 2007 16:14:46 +0000 saetov http://saetov.com/2007-10-31/kak-ya-pokupal-kuhnyu-v-ikea/ Вот, кстати, слева примерный вид 3D, как должно быть. Хотя мы на ходу меняем детали дизайна. Как будет все готово, выложу реальную фотку. Обзвон и посещение разных фирм Казани показал, что...]]> http://saetov.com/2007-10-31/kak-ya-pokupal-kuhnyu-v-ikea/feed/ 7 Сарафанное радио: прямой эфир http://saetov.com/2007-10-23/sarafannoe-radio-pryamoy-efir/ http://saetov.com/2007-10-23/sarafannoe-radio-pryamoy-efir/#comments Tue, 23 Oct 2007 15:19:26 +0000 saetov http://saetov.com/2007-10-23/sarafannoe-radio-pryamoy-efir/ покупок тортов в Гроссмарте я по пути опустил письмо в ящик. Мы всех своих туристов обязательно поздравляем с ДР. Сейчас база уже настолько выросла, хоть специального человека нанимай. Но делать это надо обязательно: мы ими дорожим. Это правило: если хочешь, чтобы к тебе клиент вернулся и привел других - сделай ему приятно. Причем ничего искусственного в данном случае нет - поздравлять с днем рождения просто и легко. Это работает. Всем хорошо. Чем вы больше будете "облизывать" и лелеять клиентов, тем лучше пойдет дело. Тут надо понимать, что...]]> http://saetov.com/2007-10-23/sarafannoe-radio-pryamoy-efir/feed/ 2 Обслужи меня, обслужи http://saetov.com/2007-10-22/obsluzhi-menya-obsluzhi/ http://saetov.com/2007-10-22/obsluzhi-menya-obsluzhi/#comments Mon, 22 Oct 2007 14:58:54 +0000 saetov http://saetov.com/2007-10-22/obsluzhi-menya-obsluzhi/ ухода. Решил вкусности купить в магазине "Гроссмарт" рядом с издательством. Зашел, выбрал два торта, подхожу к кассе расплачиваться. Да, один - "Аннушка" в такой большой упаковке. Продавщица спрашивает: "Пакеты нужны?". Конечно, отвечаю. Она складывает тот, который поменьше, а "Аннушку" просто ставит рядом. Пакет явно не предназначен для крупногабаритных сладостей. Мне, грю, этот торт тоже надо в пакет. Не влезет, отвечает. Я в легком непонимании прошу положить в пакет, в который влезет. "А у нас нет таких". Короче, в конце концов я запихнул его в маленький (платный, кстати) и понес на руках. Иду и думаю.]]> http://saetov.com/2007-10-22/obsluzhi-menya-obsluzhi/feed/ 5